苏州西山农家乐

体验东山沙滩山码头到西山石公山码头水上航线

游客“爱如潮水”从之前报道的西山停航22年水上游船 明天将重启 东西山终成眷属,得知将要开通东山沙滩山与西山石公山之间的水上航线,非常高兴, 趁着国庆长假,便带了家人和外地来苏亲戚去体验了一下。应该说价格亲民(买一送一/30元),太湖风景美不胜收,游船硬件环境不错,但暴露出来的问题也不少,有待改进。

提出3大问题

1. 在东山沙滩山码头原计划9点半的船,实际9点左右就出发了,等到10点多才有第二班船来,现场工作人员没有做好,解释和协调工作,排队也很混乱,有四个闸口,游客根本不知要排在哪一边(其实左手2条道是出口)码头工作人员、保安只是在抽烟、聊天、喝茶,并未 及时维护秩序和做好解释工作,问下一班船何时来,却得不到准确的答复,因此游客普遍都感觉很不满意。
2. 在西山石公山码头,情况比沙滩山稍好,有2位穿着工作服的小姑娘拿着喇叭在讲解,闸口也有保安在值守。只是售票处的工作人员态度恶劣,问下一班船期什么时候来,有没有加班船,支支吾吾,说是要看乘客买票的数量再看船期,会提前发船(前半句尚能理解),后半句就不对了,说 :”我都不知道你什么时候来旅游,我们怎么安排船,你就在这边等着不就行了之类的话。
3. 由于先开车去东山,再坐船去西山,还要考虑回程,这就很尴尬,如果再西山岛上小游(比如临近的石公山),就一定要吃准返程的航班,由于已经有了沙滩山码头的教训,基本不会按时发船,这对游玩产生了影响。

4点感言和建议

1. 要加强对工作人员的考核和培训,一些过分和出格的话还是不要说为好,出来旅游都是图开心,服务行业应有的素质和 规范还是要遵守, 工作人员要尽到自己的责任,而不是闲着不管。
2. 船期如果确实 是要按照 购买票的人数来定就不要 再标注发船时间以免混淆视听。
3. 节假日游客众多,对于小孩、上了年纪的老人是否可以走优先通道通过?以免发生意外!
4. 尽管刚开通,对于客源量等信息还在摸索,也会考虑成本,但还是希望 能够及时适时调整、加密班次,以方便游客往来。

游船公司给出以下答复

经调查核实,国庆长假,东西山航线试运营期间,航线日接待游客超出日客流量的最大预估值,临时增开应急班次后,码头游船调度不到位,一度造成游船班次不准时、现场秩序混乱等现象。 试运营期间反映出来的问题,我们近期已进入综合整改,狠抓问题,专项提升,逐步完善管理体制,制定节假日应急方案,确保该水上航线有序运营:一是在节假日期间,在保证原有班船准点发班的情况下,将加密游船班次,减少游客侯船的时间;二是将整体提升候船室和等候区,开辟老人、小孩专用通道,最大限度地为游客提供满意的服务。 针对试运营期间,工作人员服务意识不强,服务方式欠妥的行为。我们经了解核实岗位人员,一一与其面谈,并根据公司规章制度给予相应处分,以示告诫。今后,我们也将进一步加强对一线服务人员的管理培训和服务礼仪培训,提升服务意识,改善服务品质。游客朋友们的满意度始终是我们太湖游船人工作的最大动力。 再次,感谢您。